Ta politika opisuje pogoje, pod katerimi se lahko izdelki, kupljeni pri Initra Energija d.o.o. prek tigoenergy.shop in vseh regionalnih domen tigoenergy.*, vrnejo, zamenjajo ali predložijo za garancijske zahtevke. Z oddajo naročila se strinjate s spodaj navedenimi pogoji.

1. Pravica do odstopa — 14-dnevno vračilo (B2C stranke)

V skladu z Direktivo EU 2011/83/EU o pravicah potrošnikov in slovenskim Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1) imajo B2C stranke (potrošniki) pravico do odstopa od kupne pogodbe v 14 koledarskih dneh od dneva, ko stranka ali tretja oseba, ki jo stranka določi (razen prevoznika), prevzame fizično posest blaga. Razlog ni potreben. Za uveljavljanje te pravice nas morate pred iztekom 14-dnevnega roka obvestiti o svoji odločitvi o odstopu, tako da oddate zahtevek za vračilo prek zgodovine naročil na naši spletni strani ali pošljete jasno pisno izjavo na support@tigoenergy.shop. Rok za odstop se izračuna od naslednjega dne po dostavi. Za naročila z več izdelki, dostavljenimi ločeno, rok teče od naslednjega dne po dostavi zadnjega izdelka.

2. Pogoji za vračilo

Za upravičenost do vračila morajo izdelki izpolnjevati VSE naslednje pogoje: (a) Izdelek mora biti neuporabljen, nenameščen in v enakem stanju kot ob prejemu. (b) Izdelek mora biti v originalni, neodprti embalaži z vsemi pečati, nalepkami in zaščitnimi prevlekami. (c) Vrnjeni morajo biti vsi dodatki, priročniki, dokumentacija in brezplačna darila, vključena z izdelkom. (d) Izdelek ne sme kazati znakov namestitve, pritrditve, električne povezave ali fizične uporabe. (e) Vračilo mora biti začeto znotraj 14-dnevnega roka za odstop. Izdelki, ki so bili odprti, nameščeni, testirani na živem električnem sistemu, fizično poškodovani s strani stranke ali vrnjeni brez originalne embalaže, ne bodo sprejeti za polno povračilo. V takšnih primerih si pridržujemo pravico do zavrnitve vračila ali do odbitka, ki odraža zmanjšano vrednost blaga.

3. Postopek vračila

Za začetek vračila: (1) Prijavite se v svoj račun in pojdite na zgodovino naročil. Izberite naročilo in kliknite "Zahtevaj vračilo". Izberite izdelke za vračilo, navedite razlog in oddajte. (2) Prejeli boste odobritev vračila s številko RMA (Return Merchandise Authorization) in navodila za vračilno pošiljko. (3) Varno zapakirajte izdelke v originalno embalažo in vidno navedite številko RMA na zunanjosti paketa. (4) Pošljite vračilo na naslov, naveden v odobritvi vračila. Neposredne stroške vračilne pošiljke nosite vi. (5) Ko prejmemo in pregledamo vrnjene izdelke, vas bomo obvestili o izidu in obdelali morebitno povračilo. NE vračajte izdelkov brez predhodne pridobitve številke RMA. Neodobrena vračila (brez RMA) bodo zavrnjena in vrnjena pošiljatelju na njegove stroške.

4. Nadomestilo za vračilo

Za vsa sprejeta vračila, prejeta v 7 koledarskih dneh od datuma odobritve vračila, se zaračuna najmanj 25 % nadomestilo za vračilo od vrednosti izdelka. Za vračila, prejeta po 7 dneh, a še znotraj 14-dnevnega roka za odstop, se zaračuna nadomestilo do 50 % vrednosti izdelka. Ta nadomestila odražajo stroške pregleda, ponovnega pakiranja in vrnitve v zalogo ter se odštejejo od zneska povračila. Nadomestila za vračilo ne veljajo za izdelke, ki so pokvarjeni ali se bistveno razlikujejo od opisa ob dostavi.

5. Povračila

Odobrena povračila bodo obdelana v 14 dneh od prejema in uspešnega pregleda vrnjenega blaga. Povračila bodo izdana z enakim plačilnim sredstvom, ki je bilo uporabljeno za prvotni nakup. Znesek povračila bo vključeval ceno izdelka, zmanjšano za morebitno nadomestilo za vračilo in zmanjšano za prvotne stroške dostave, če vračilo ni posledica naše napake. Povračilo lahko zadržimo, dokler blago ni vrnjeno in pregledano ali dokler ne predložite dokazila o odpremi vračila, kar nastopi prej. Za bančna nakazila prosimo upoštevajte dodatni čas obdelave vaše banke (običajno 3–5 delovnih dni po tem, ko sprožimo povračilo).

6. Politika vračil za B2B

Vsa prodaja poslovnim (B2B) strankam je dokončna. B2B stranke se izrecno odpovedujejo zakonski pravici do odstopa, ki velja za potrošnike. Vračila B2B strank se sprejemajo izključno po presoji Initra Energija d.o.o. in zahtevajo predhodno pisno odobritev. Zahtevke za vračilo B2B lahko oddate prek istega obrazca v vaši zgodovini naročil. Če v 48 urah od oddaje zahtevka ne prejmete odgovora, se vaš zahtevek za vračilo šteje za zavrnjenega. Kadar je B2B vračilo izjemoma odobreno, se zaračuna najmanj 25 % nadomestilo, stroške vračilne pošiljke nosi Kupec, izdelek pa mora biti vrnjen v neuporabljenem stanju v originalni embalaži. Povračila B2B, če so odobrena, bodo obdelana v 30 dneh od prejema in pregleda.

7. Poškodovano ali pokvarjeno blago

Če prejmete blago, ki je poškodovano med prevozom ali bistveno pokvarjeno: (a) Poškodbo ali napako morate prijaviti v 24 urah od dostave z e-pošto na support@tigoenergy.shop s fotografijami poškodbe, embalaže in nalepke pošiljke. (b) Za pošiljke, dostavljene s sledljivim prevoznikom (npr. DPD), morate ob prevzemu zabeležiti zunanjo poškodbo na prevoznikov dokaz o dostavi ali elektronsko napravo. (c) Ne zavrzite poškodovane embalaže — mi ali prevoznik jo morda potrebujemo za pregled. (d) Po preverjanju bomo uredili zamenjavo ali polno povračilo brez stroškov za vas, vključno s stroški vračilne pošiljke. Zahtevki za poškodbe med prevozom, oddani več kot 24 ur po dostavi ali brez fotografskih dokazov, se lahko zavrnejo. To 24-urno okno za prijavo velja enako za B2C in B2B stranke.

8. Naročila izven EU in izvozna naročila

Za naročila, poslana izven Evropske unije, veljajo carinski dajatki, uvozni davki in drugi stroški, ki jih naloži namembna država. Ti stroški so izključno odgovornost Kupca in niso vključeni v naše cene ali stroške pošiljanja. Ne odgovarjamo za zamude, ki jih povzroči carinjenje. Za vračila naročil izven EU: Kupec nosi vse stroške vračilne pošiljke, carinsko dokumentacijo in morebitne dajatve ali davke. Povračila za vračila izven EU bodo obdelana brez prvotnih stroškov pošiljanja in morebitnih carinskih stroškov, ki jih nosimo mi.

9. Garancija proizvajalca

Vsi izdelki Tigo Energy imajo garancije proizvajalca, ki jih zagotavlja Tigo Energy, Inc. Garancijska obdobja se razlikujejo glede na izdelčno linijo (do 25 let za komponente MLPE) in so predmet trenutnih garancijskih pogojev Tigo Energy, ki so na voljo na spletni strani Tigo Energy. Initra Energija d.o.o. deluje kot distributer in ne proizvaja prodajanih izdelkov. Skladno s tem ne zagotavljamo nobene neodvisne garancije za izdelke. Vse garancijske obveznosti so na strani proizvajalca. Pomagali vam bomo pri posredovanju garancijskih zahtevkov pri Tigo Energy, kolikor je to razumno mogoče, vendar ne jamčimo za izid katerega koli garancijskega zahtevka.

10. Postopek garancijskih zahtevkov

Za oddajo garancijskega zahtevka: (1) Kontaktirajte nas na support@tigoenergy.shop s številko naročila, opisom težave, serijsko številko izdelka (če je na voljo) in fotografskimi dokazi napake. (2) Zahtevek bomo ocenili in, če spada v obseg garancije proizvajalca, koordinirali s Tigo Energy v vašem imenu. (3) Proizvajalec lahko zahteva dodatne informacije, diagnostiko ali vrnitev izdelka za pregled. (4) Če je garancijski zahtevek odobren s strani proizvajalca, bo izdelek popravljen, zamenjan ali dobroimetje odobreno v skladu z garancijsko politiko Tigo Energy. Garancijski zahtevki se obdelujejo po rokih proizvajalca, ki se lahko razlikujejo. Obveščali vas bomo o poteku, vendar ne moremo zagotoviti rokov rešitve.

11. Izključitve in omejitve garancije

Garancije proizvajalca ne pokrivajo: (a) poškodb, ki jih povzročijo nepravilna namestitev, zloraba, zanemarjanje, nesreča ali nepooblaščena sprememba; (b) poškodb, ki jih povzroči delovanje izven določenih parametrov izdelka (napetost, temperatura, okoljski pogoji); (c) poškodb, ki jih povzročijo napetostni sunki, strela, poplave, požar ali drugi naravni dogodki; (d) običajne obrabe, kozmetičnih poškodb, ki ne vplivajo na funkcionalnost; (e) izdelkov z odstranjenimi ali spremenjenimi serijskimi številkami; (f) poškodb, ki nastanejo pri uporabi z nezdružljivo opremo ali neodobrenimi konfiguracijami; (g) stroškov dela za odstranitev, ponovno namestitev ali katerokoli povezano delo. Prodajalec (Initra Energija d.o.o.) ne odgovarja za nobeno posredno, posledično ali naključno škodo, ki izhaja iz napak izdelkov, vključno, a ne omejeno na izgubljeno proizvodnjo energije, zamude projektov, izpade sistema ali zahtevke tretjih oseb. Največja odgovornost Prodajalca v zvezi s katerim koli garancijskim zahtevkom ne sme presegati prvotne nabavne cene prizadetega izdelka.